产品设计中如何降低用户的学习成本?

目前新负责一个后端产品,主要是政府人员使用,大多是30岁以上用户人群,整个产品在使用前期需要花费大量的人员和时间去培训人员使用,而且我们产品涉及到系统模块比较多,每一个模块都是子系统,所以想在产品下个

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  • 郑甜儿 提出于 2020-10-31 11:54:47

1 个回答

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一、尽量搭建用户已有认知的产品设计,比如采用行业通用设计风格,或者通过用户调研获得用户预期,如果你擅长用户心理学根据经验也可以设计符合用户认知的产品。

二、设置新手引导。

三、对于有必要说明功能用处或数据指标意义等时,在功能或者数据旁边设置问号图标,附上简短且充分的说明。

四、对于容易引起误操作的要通过事前提示、事中引导、事后挽回的产品设计贯穿其中。

五、编写一份系统性、逻辑性、清晰的用户使用手册。

六、提供个性化的客服帮助、机器人自动回复帮助、用户自查帮助等手段解决用户及时问题。

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