【2017丨第二周B贴】两天体验一款app,坚持一周,看你能收获什么?

▍活动规则1.每两天体验一款产品,第一天体验,第二天写分析,并将体验分析发到这个帖子中。2.每人每周产出一篇深度报告。3.每组每周由组长组织提问,由组长整理,最终产出的5个问题,PMCAFF会找5年以

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  • vpl777 提出于 2020-10-31 09:42:15

1 个回答

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【第八组——47号ZttZzz】

Airbnb产品分析报告

一款从细节处让人觉得温暖的APP

目录

一、产品概述... 3

1.1       体验环境... 3

1.2       产品概述(一句话概括)... 3

1.3       产品定位... 3

二、用户需求分析... 3

2.1、用户是谁... 4

2.2、用户特征... 4

2.3、用户需求... 5

2.4、解决方案... 5

2.5、市场现状分析... 5

三、产品结构图... 7

四、产品功能体验分析... 8

4.1、搜索... 8

4.2、房源... 10

4.3、体验... 12

4.4、餐馆... 12

4.5、故事... 13

六、总结及优化建议... 18

6.1关于产品本身的感悟总结... 18

6.2关于进军国内市场的优化建议... 19

 

 

一、产品概述

1.1、   体验环境

体验机型:iPhone5s 9.3.5

软件版本:17.44.1(1590)

体验时间:2017/11/15

体验人:庄清岚

1.2、   产品概述(一句话概括)

民宿预定、家庭旅馆、旅游短租。

1.3、    产品定位

千万用户好评的全球民宿预订平台。通过爱彼迎,预订入住全球320多万个当地人家——独立公寓、经济住宿、家庭度假屋应有尽有,更可住树屋、城堡、房车等特色房源。

个人对logo的看法:a、产品的logo应该是与品牌相匹配的,就像看到耐克的图标你就会想到耐克,而Airbnb的图标呈现为一个A字,与该产品的名字是相挂钩的;b、单纯从中国人的角度来看,图标会像是一个屋顶,寓意为遮风挡雨;c、把图标倒过来是一个爱心,跟Airbnb的“欢迎回家”所包含的情感是一致的。

二、用户需求分析

2.1、用户是谁

任何有短租需求的用户。

细分类别有:

A、          热爱旅游的人士

B、           商业性出差的商务人士

C、           节假日旅游的都市白领

D、          结伴出游的学生

E、           享受休闲度假的家庭

2.2、用户特征

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以上数据来源于百度指数,从中可得出的结果如下:

年龄分布:以30~39岁的人士为主,原因分析:该阶段人士经过多年打拼具有了一定的资本储存,有一定的经济能力;

性别分布:男女均为50%;

地域分布:以上海、广东、北京三大经济体为主。

2.3、用户需求

基本需求:能满足个人的短租需求,即有的住;

期望需求:房屋的舒适感,位置的便捷性;

兴奋需求:房屋的特色与格调能带来不一样的感觉;房东热情好客,让人有宾至如归的感觉,同时,能体验到当地文化。

2.4、解决方案

A、增加房源;

B、对房屋的质量进行严格的把控;

C、增进房东与房客之间的信任感;

Airbnb正在设法做到Uber做不到的事:开拓中国市场。

2.5、市场现状分析

关于短租市场,目前中国市面上除了进军的Airbnb以外,比较强大的还有两个短租平台:蚂蚁短租和小猪短租。三者对比来看:蚂蚁短租拥有30万套起房源,小猪短租拥有20万套起房源,而Airbnb尽管在全球拥有300万套房源,在中国的数量却不足10万套,这一点上是一个很大的劣势。而且在投资力度上,尽管Airbnb决定加大多一倍力度对中国市场进行投资,但是两家国内企业也在努力寻找融资,期望扩大在国内的影响力。还有一点,是关于房屋质量把控的问题,为了让房源更具吸引力,蚂蚁短租和小猪短租也采取了不同的措施,例如帮房东装修,安装智能锁等。

三、产品结构图

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四、产品功能体验分析

Airbnb的产品需求是由它的业务以及Airbnb本身的企业文化所确定的,这些元素共同树立了该产品的风格。下面是该产品各个功能点的体验。

4.1、搜索

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对于Airbnb的搜索,我从首页搜索栏以及房源、体验、餐馆三个入口的搜索军进行了一次体验,舒适感强的地方在于四个搜索栏的提示文字是不同的。

首页搜索:目的地、城市或景点;

房源入口搜索:任何目的地.房源;

体验入口搜索:任何目的地.体验;

餐馆入口搜索:任何目的地.餐馆。

这是一个很细节的设计,让用户永远知道自己在哪个页面,知道自己要干嘛,想要搜索什么东西。好处在于当你打开这个页面给任何人操作的时候,他都能立马上手。从实际效果上来讲,这个设计是把“Don’t makeme think”这个理念发挥的恰到好处的。

不足的点:

当没开定位服务时点击“附近”返回了首页面,并没有任何提示。

4.2、房源

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房源的体验,是给了我极大的震撼的,理由呢?太贴心太贴心太贴心了~

这里想讲的点主要是关于房源页面的按钮“查看是否可订”,这是我进行了一点小思考的地方。按照正常用户逻辑走的话我会认为这个按钮是“预订”,然而airbnb并不是,它是“查看是否可订”,点击直接进入日期选择。也正是这个因素引发了我的思考,在“预订”和“查看是否可订”两个选择之间,我尝试了一下两者所需要走的路径:

Airbnb:查看是否可订——选择日期——预订;

普通酒店预订:选择入住日期——确定——选择退房日期——确定——预订。

结果不言自明。

此外,房源给我感觉优质体验的设计还有很多,印象深刻的有语言服务和入住乘客多了宠物一项。列举如下:

A、提供英语与其他语言服务;

B、除了基本的便捷设施外还可选电梯,停车位,健身房,热水浴缸,游泳池,无障碍通道

C、房屋守则有适合举办活动,允许携带宠物,允许吸烟等人性化选择;

D、便利设施也比国内房源多了些;

E、入住乘客里面分为四个对象,成人,儿童,婴幼儿,宠物,且宠物只有一个选项开关选择是否;

F、房源前面有爱心表示好评度;

G、显示中文房东;

H、有收藏按钮一键跳转到收藏页面,还可选择是否公开到个人主页;

H、房源的准确位置会在预订之后显示,保护房东的隐私。

4.3、体验

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提个问题:如果你去到一个陌生的城市,是否会感觉想去体验当地文化又不知道去哪里?

Airbnb的体验功能帮你解决了这个很纠结的问题,通过查询当地的体验,你可以去享受任何你所享受的活动,如:单车骑行、钓鱼、去探索当地的文化发展历史。

另外,上面的图片其实在APP里面是微视频,又为它的设计沉醉了一分。

4.4、餐馆

中国如果说有哪种文化是可以与传统文化一较高下的话,作为一个吃货,我认为是美食文化。人们一般去一个地方旅游,首先是因为当地的景点,另一个是当地文化,再接下来就是美食。

再从一个实用性的角度来讲的话,这个功能模块解决了出门在外关于吃饭的问题。

“老板,来碗牛肉面不要面~”

4.5、故事

作为讲故事的人来说,故事是用来讲的。Airbnb的故事页面就允许有过出行记录的用户进行故事分享,有一点很重要:有过出行记录,这保证了故事的真实性。

作为普通吃瓜群众来说,故事则是用来听和看的,听是不可能了,那么就让我们来好好看看吧。

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有视觉享受性的图片和有感情有温度的文字描述,小编表示对这家餐厅心动了。

五、想谈谈界面—UI设计是如何体现极简风格的

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体验Airbnb的感觉,第一眼是惊艳到的,或许因为Airbnb的创始人是设计师的因素,产品整体的风格可以说是最前的理念了。整个产品的UI、交互都非常出色,用极简化的理念去进行设计,主要体现在它的无线条分割上面,从App的页面看你会发现的是:

A、      无线条

所有内容的层次感是由图片与文字的相间、文字间不同字体大小的排版来实现了视觉上的主次效果。

B、       图片的质量感:入口为专门设计的矢量图,其他图片均为高清图

这一点是Airbnb比较特殊的一点,它的所有图片从早期开始均是请摄影师专门上门进行拍摄的。相对比58之类的,嗯~它们内容充实,功能强大,还有那么多的生活服务,交友、维修……我还是选择Airbnb吧。

 

 

 

 

六、总结及优化建议

从深刻贯彻不能以自己代表用户的观念出发,在总结之前我寻找了一些有价值的用户评论,以期找到自己没get到的那些痛点。

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6.1关于产品本身的感悟总结

1、UI和用户体验方面,个人认为Airbnb做的非常好。成功,一般来自于魔鬼细节;

2、提高App的稳定性(得先确定是不是手机配置低的问题)

3、Airbnb本身已经是个在国际上成功的产品了,但是在国内的发展还需要做很大努力,主要体现于业务线方面的配合(房屋数量和质量、服务等),只有能真正解决大部分国人的需求了才是一个真正有价值的、有可行性的产品。

6.2关于进军国内市场的优化建议

产品设计是让我无从挑刺的,所以只能在开拓国内市场这块抒发些自己的想法。

1、本土化的加强。从评论上可看出需要对国内情况做出一些改变,例如把服务费算进房费里面、商区的划分筛选等等。

2、加强房东与房客间的信任感,如何让房东出租的放心,让房客住的放心。解决方案:在已有的评论机制下,增加信用体系,超过一定程度不允许租房与出租房子,同时加强监管。人们愿意为有很多评论的房源买单就同样会愿意为信用而买单,参考支付宝信用体系。

3、在房源数量与质量方面需要思考很多,方法例如长尾理论等。建议要有更长远的目光,在一定程度上撇除质量不过关的房屋,始终保持“宁愿100个人爱上这个产品,也不愿10000个人的喜欢”理念。一个用户愿意来用你的产品绝不是因为你的房源数量多。

以上。

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