如何设计订单逆向流程?

订单中有A、B两个商品,A单价100元,B单价50元。订单支付时,使用优惠券“满150-50”,实际支付(100+50)- 50=100元。问题:用户要求对商品A进行退货,求退款流程和应当退的金额,以

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  • 遇龙高翔 提出于 2020-10-30 22:37:48

1 个回答

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       这种情况其实比较少见,提问者的初衷是觉得退了之后就不赚钱了。所以应该从定价策略上考虑这个问题,由商家B决定哪些商品可以参与满150减50的,如果实际成交价均摊下来,低于成本一般是不可以这样定价的。 如果商家有钱烧或者需要资金周转也不是不可以,不过就得承担一定的售后风险。 一般这么大的优惠,都是垂直电商平台会做的事情,如果商家要参与,也是他们自己发券,不需要电商平台承担责任。

  • 观点1:优惠分摊是必须的,因为涉及单个商品实际的成交价,方便计算盈利。
  • 观点2:业务上,能不退就不退,尽量换货或补发;
  • 观点3:售后的风险是要计算在运营成本中的,不得已的退货退款还是很少,少赚点,得个好评,得个好口碑,花这点成本也是值得的。

下面就对使用优惠券后部分商品退货的情况做下分析:

一、货物未发货

1、建议更换等价商品;(缺货原因导致)

2、整单取消然后再单独购买B商品;(整单取消退优惠券)

二、货物已发货并签收

1、允许退回换货;

2、用券的商品发生退货时,需要整单退回,然后退整单实际支付金额。(顾客不答应时,可以劝换货)

3、如果非要退款,则退实际减去优惠后的成交价;(不退优惠券,退实际成交价时,方便后续多次退款也方便财务对账)

QQ截图20151208112255.jpg

PS: A商品退货时,由于不满足优惠券规则,则B商品花了50,所以退款金额=成交价100-未退货商品B的单价 (即:50=100-50,顾客一般不会同意)

其实这也是一种算法,但是如果一个订单发生多次退货时,这个金额也是不好计算的。

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