【NO.5】每周一款APP深度体验

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  • 东伯雪鹰 提出于 2020-10-30 22:20:13

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一、产品概述

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1、 产品名称:格瓦拉@电影

2、 版本信息:7.0.0

3、 产品slogan:和你一起,追求时尚、极致的购票观影体验

4、 产品定位:中高端城市文化休闲娱乐平台

5、 在线票务市场份额排名:6,其中前5分别为猫眼电影、微票儿、百度糯米,淘票票,大众点评

6、产品发展概况:

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二、市场分析

1、市场近况

1)中国在线票务市场规模

随着中国电影票房总体规模的不断提高以及电影购票在线化率的提升使得在线电影市场规模不断扩大,2016年上半年在线电影市场规模已达到183.5亿元

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2)中国在线票务平台用户规模

国内在线预订电影用户预计2016年全年将达到1.6亿,环比增加33.33%

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3)中国电影票房近年在线化率变化

截止到2016上半年,网络购票比例已达74.7%,网络购票已成为电影购票主要手段,且占比不断升高,预计2016年底网络购票占比达到80%

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随着国内经济的发展,人们在休闲生活追求的享受的需求越来越大,再加上拍摄、影视处理、观影装置不断进步和观前后周边服务的不断完善,使得人们也越来越喜欢在休闲方式选择观看电影,进而使得国内在线预订电影的市场价值是随年激增。在线票务产品的前景相当不错。

2、产业链分析

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过去各大在线票务平台通过票价补贴这一烧钱的方式迅速扩大在线票务市场份额,随着在线票务市场基本格局已定,在时间成本、资金成本上进入了较高的壁垒。可以说现在已进入了在线票务平台2.0时代,呈现着产业链渗透、社交化,泛娱乐平台的三大特征。

产业链渗透:在线票务平台融合电商、泛娱乐、社交等基因,以内容制作、宣发到终端、渠道等多维度渗透。在线票务平台也利用预售影片为宣传方提前精准定位目标观影群体,以便片方精准地投放营销资源,最大限度扩大在核心观影人群中的影响力。

泛娱乐平台化:对于在线票务平台而言,除了电影票务之外,例如演唱会、音乐会、话剧、体育竞技赛事等演出票务需求同步增强。

社交化:在在线票务平台2.0时代,各大在线票务平台为了提高用户使用频率,纷纷增加社交功能,而且社交已成为观影体验中重要且密不可分的一部分。

以下为格瓦拉未来重点发展的业务:

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三、用户分析

1、在线购票用户的整体特征

根据易观智库数据显示,在线票务平台的用户整体特征如下

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2、需求分析

在线购票用户大致可以细分这以下几类用户:

1) 普通用户:普通用户一般是当想要购买的电影票的时候才会使用产品,在电影的选择上,这类用户没有具体明确的电影或因为口碑、市场电影宣传而想看某一部电影。

所以在满足这类用户的需求上,需要突出最近热映电影,方便用户选择,并且要在电影的介绍上做不断优化,方便用户发现到喜欢的电影。另外一点是购买电影到选座整体流程需要清晰、无障碍、简短,不然容易导致普通用户的流失。考虑到普通用户所占的比重最大,所以热映电影的展示、推荐,购买流程是最基础、最主要用户体验。

2) 电影爱好者:热爱电影的用户,关注新上映的电影。当然也包括对爱好某一类型电影的用户,比如喜欢看悬疑类电影的用户。

3) 专业影评者/电影研究员:不仅热爱电影,而且会对电影的剧情、拍摄手法进行深挖,对相关电影进行对比分析的用户。

电影爱好者和影评者使用产品的主要场景是他们往往已经知道最近有哪些电影上映,而且心里也有明确想看的电影,所以快速地让用户找到热映电影则是关键的需求满足点。由于这类用户本身热爱电影,所以他们具有交流、分享潜在的需求。

4) 粉丝用户:是某一位影星或者导演的粉丝,这类用户会因为喜欢的影星或者导演而观看其新上映的电影。粉丝用户往往也会提前知道自己喜欢的影星出演电影的上映时间,所以这类用户也会有快速找到自己想看电影的需求。另外这类用户也具有电影交流、分享潜在的需求。

四.产品分析

1、信息结构

在线购票务平台最主要的3个维度是影片、影院、选座购票,所以这里着重分析这3块。

1)影片

下图为梳理后的格瓦拉影片信息结构。

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格瓦拉的影片信息是随着入口的加深而加重,首页tab对影片处理的最轻,可能是是想给用户简洁的体验,但是这样的处理有些假设了用户已经大致了解了电影情况,在首页只满足用户购买的需求,但是并不是所有用户都会了解最近热映的电影是什么,也不知道内容、类型是什么,所以这里可以增加影片内容,满足用户知道这部电影是否自己感兴趣的需求。

至于电影tab上展示的“多少家影院剩余多少场”这个信息,貌似重要性不是很大。因为显示的数据都很大,用户看起来也比较懵

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2)影院

影院对于用户来说分为两种情况:一是用户已决定去哪间影院了,二是用户还不确定去哪间影院,需要查找影院。行为上也分两种情况:第一种情况是用户想先决定去哪间影院,再决定看什么影片,第二种情况是用户先确定好了影片,再决定去哪间影院。结合上述,用户就有这样的4种场景:

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第一种场景:先找自己已决定的影院,再购买电影票

第二种场景:先找影院,再购买电影票,但是还不确定去哪间影院

第三种场景:先找想要看的影片,再决定去哪间影院,但是还不确定去哪间影院、

第四种场景:先找想要看的影片,再去自己想要去的影院

格瓦拉针对第一、二种场景是在产品上独立出一个影院tab,具体解决第一种场景是把用户标喜欢的影院显示影院列表顶部,这样就很方便用户点击影院,点击进去后,则显示该影院的排片、场次情况。

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个人建议:个人认为这样还不够方便让用户快速找到已决定去的影院,用户点击到已决定的影院需要经过2步:电影tab-影院,是否可以在产品首页增加一个星标影院,以后用户进来就可以一键点击,然后就选择影片、场次了,缩短了用户的操作流程。

 解决第二种场景是在影院顶部tab上有影院的筛选,影片列表突出影院评分,点击想要考虑去的影院时,再在地址详情里查看具体的影院说明。

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个人建议:查找影院有一种是用户在约会、聚会场景下,用户只是把看电影看成一个环节,看完还有后续环节,所以查找影院有个潜在的需求是找周边好玩、好吃、酒店,逛街的地方,甚至周边的消费水平,所以这里有这样的周边的推荐、消费水平显示,会帮助用户更好地查找到影院。

第三种场景是:与第二种场景的类似,通过影院的评分、筛选、影院照片、地址等解决用户选择影院。

第四种场景:在影院列表上置顶喜欢的影院。

3)选座购票

以下左边为格瓦拉在线选座的信息结构,右边为具体截图。

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格瓦拉在这里有值得注意的一个设计:把电影名称与点击购买按钮放置在同一行,乍看之下弱化了电影名称的层级,但是实际上是方便用户核查,提高了用户购买的体验。用户点击购买的时候,会有这样一种心理:我买的电影票是对的么?这时候用户眼睛一扫旁边电影名称、时间场次即可很快核查到,并且也很容易顺着核查上一行的选座座位,提高了用户购买的体验。

2、功能分析——哇啦(短哇啦,深阅读)、电影圈

哇啦是格瓦拉的用户发布对电影、影人,影院的观点、评价等的功能,短哇啦其实是评价功能,而深阅读是格瓦拉官方筛选用户发表的深度哇啦。

电影圈则可看到关注用户发布的哇啦,还可以看到精选哇啦和标签哇啦。电影圈是格瓦拉的一个重要社区。哇啦一个特点是用户发布时候可以关联影评和影人,并且各自的功能点还不相同。

社区一个重要工作是维护好内容生产者和消费者的关系,以下为格瓦拉的内容生产者和消费者的关系图。

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格瓦拉的用户发布的哇啦会在两类场景下被其他用户看到,第一类是格瓦拉被精选的,用户可以在影片的深阅读,电影圈精选哇啦看到。第二类场景是被所关注的用户看到或者在标签哇啦看到。另外,用户发布关联影片时具有的功能点是最多的,可以推测出格瓦拉重点挖掘用户发布关联影片哇啦的需求。

3、交互设计——电影圈发布哇啦

1)格瓦拉电影圈发布哇啦的入口是一个浮层“+”按钮,当用户没有未发布的哇啦,点击时会弹出两个按钮,再点击“图文”时,下方会浮出热映电影和影人的关联。

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用户也可以在搜索框里通过输入关键词搜索电影和影人:

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2)用户关联好影片或影人时,则进入输入页面

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关联影片的功能要比关联影人的多,关联影片值得注意的有at影人和发布预览的功能。

3)当用户有未发布的哇啦时,点击“+”会出现浮层提示用户是继续编辑还是删除重新输入

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格瓦拉另外在顶部设计一个栏目提醒用户还有未发布的哇啦,点击“+”-“删除哇啦”有个细节交互:直接浮出两个按钮“投票”、“图文”,这样的小细节用户体验挺好的。

五、运营分析

从上文数据显示用户大多数1个月购买2-4次电影票,可反映出在线票务平台是属于低频产品,所以运营上一个重要目标是提高用户的使用频率,格瓦拉所做提高用户使用频率有以下策略:

1) 活动运营,包括优惠活动、见面会活动,合作活动

2) 每日红包,作用类似于签到

3) 积分体系,积分可通过购买电影票,每日红包而获得

4) 用户深度哇啦的推荐,目前的推荐入口有首页-今日推荐,影片深度阅读,电影圈。


六、竞品分析

竞品上,个人选择了猫眼、淘票票,微票儿进行分析。

1、宏观分析

1)电影产业链布局情况

目前几大在线票务平台基本涉足电影产业上游部分,格瓦拉在电影产业链布局也较全,但在线下增值服务方面还欠缺,不及淘票票。

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2)猫眼、淘票票,微票儿的优劣势

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2、具体分析

下图列出了各大在线票务平台亮点功能的对比

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猫眼电影的各方面都做的比较全,增加了比较多的影片信息,想必更能吸引电影爱好者,而且在其他在线票务平台都具有退票功能基础上,又率先推出了电影票改签功能,提高了用户售后体验。

格瓦拉跟其他在线票务平台相比,亮点的功能在于哇啦和电影圈,格瓦拉更像是打造一个购票和影评交流社区。不足之处是跟B端的院线合作比较少,例如猫眼有推出影院会员卡,淘票票推出影城卡。猫眼和淘票票在线下环节更有给用户带来额外体验优势,另外猫眼由于依托着美团和大众点评,用户可以在猫眼进行团购,这也是格瓦拉劣势的地方。

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