电商产品中的退款环节如何设计才能更合理?

现在做了一款微商城产品,但是在退款环节遇到了一些麻烦,假设一个订单中包含多种商品,商品1买了2件,商品2买了3件。假设用户想退款的话,是只能按照种类退还是可以按照件数退,比如商品1不想退,商品2只想退

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  • 晓文生慧 提出于 2020-10-30 22:18:42

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第一点:退款方式设计:

站在商家角度,肯定是退款越少越好,毕竟多退一件就少了一份利益,所以退款方式越灵活越好。

站在用户角度,也是需要有多种退款方式并存,让用户可以根据自己的需求灵活选择,比如,用户下了上述订单,收货后发现商品B有一件有质量问题,那对用户而言,他不满意的只是那件有质量问题的B商品,对于其他两件B商品还是想要留下,那这时候程序如果设计成退款时,可以选择退款数量,那么用户就只会退一件,也就保存了商户的另两份利润,而对用户而言,他也还可以拥有另外两件B商品。

对平台设计而言,就需要考虑到各种退款场景,设计多种退款场景的退款金额显示及考虑各种退款是否允许用户编辑退款金额。

第二点:退款金额的核算:

如果一个订单中使用了优惠劵,用户申请的是部分退货,那可以选择不退还优惠劵给用户。然后退款金额的话,判断此退款商品是否使用了优惠劵:

如果使用了,则按照购买此商品支付的金额除以此商品的件数,得出的结果就是单件商品退款的金额。如果是退一件,那就是单件商品退款的金额;如果退多件的话,那就单件商品退款的金额乘以退款件数的结果。

不过有的平台,如果针对的是整单申请退款,如果优惠劵还在有效期内,一般会退还使用的优惠劵。不过这个你可以根据自己的业务情况定!

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