用户价值与用户体验哪个重要?

现在大家都在追求用户体验,但是社区的内容要保证质量.. 这时候就会体现用户价值.. 哪个更重要呢,还是相辅相成。

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  • aw8520 提出于 2020-10-30 22:17:35

1 个回答

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要弄明白这个问题首先要明确什么是用户体验?什么是用户价值?只有先弄明白了这两个词的概念才能理解这个问题。

什么是用户体验:

即用户在使用一个产品之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、价值判断、行为和成就等各个方面。

什么是用户价值:

顾名思义就是该产品对于用户来说的价值点在哪,说的再直白一点,就是这个产品对用户有什么用。

之前在社区也看到一位咖友关于用户体验分类的回答,说的很有道理,这里简单重复一下。

1、感官体验:简单说就是第一印象,一般是指产品的视觉体验。

2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,这个体验大致分两部分,一部分指易用性,交互是否流畅,学习成本是否比较高,另一方面指性能体验,是否有卡顿、崩溃等现象。

3、价值体验:这个产品对用户能有什么用,也就是题主说提到的用户价值。

4、情感体验:呈现给用户上心理上的体验,强调友好性以及与用户关系的维系,一般来说情感体验是以感官体验、交互体验、价值体验为前提的。

5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调其可靠性,这个体验也是以前面的四个体验为基础的,应该也是最高级别的用户体验。

所以,光从概念和用户体验的分类上我们应该能够看出,用户体验是一个很大的范畴,而用户价值是用户体验的一部分。所以我觉得两者并不存在到底谁重要的问题,如果真的要提问题应该是哪一类用户体验更重要。

题主提到PMCAFF社区的内容要保证质量.. 这时候就会体现用户价值,没错,虽然没有跟阿德聊过相关的问题,但是我想PMCAFF在用户体验上应该是更加侧重价值体验和情感体验,而不是感官体验和交互体验,而题主所提到的用户体验给我的感觉更多的是局限在了感官体验和交互体验上。

既然聊到了这里就顺便多说一点,既然用户体验分这么多种,那哪一种更重要呢?

其实我觉得这个就要视产品类型而定,一般来说,工具型的产品更加强调感官体验和交互体验,因为相同类型的工具型产品他的价值体验往往都是同质的。而情感体验和信任体验往往谈不上。

对于社区类产品往往更加强调价值体验和情感体验,而交易类产品比如电商、团购、互联网金融更加强调信任体验和价值体验。

但是,如果一定要在这五个体验中找出最重要的一个来,那我选择价值体验,因为对用户没有价值的产品视觉做的再绚丽、交互做的再人性化也不可能长期留住用户,没有价值的产品更加不可能让用户产生情感和信任,当然,只有一味地强调价值体验而忽略其他体验也是万万行不通的,举一个最明显的例子--某盗版视频网站:

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这类网站价值体验杠杠的,确实能下载很多上映不久的高清大片,但是视觉体验我就不说了,看截图也能看出来多烂,交互体验什么样用过的都知道,没有会员体系,没有用户点评,充斥着广告甚至病毒,情感体验和信任体验就更别提了,所以,很多人对此类网站仅仅是一次性消费,下载一部电影基本上就把这个网站给忘了,下次再下载电影的时候很可能就换了别的网站。

所以,如果把一个产品比喻成一个家,价值体验是地基,感官体验是内外部装修,交互体验是建筑主体和门窗的质量,情感体验是房子里的人,信任体验是人与人之间的感情,只有这五样东西根据实际需要合理搭配才能算作一个好产品一个温馨的家。

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