我们常说的找场景具体指的是什么?为什么要找场景?

在初步接触产品时,我们一直强调找用户真正的需求,只有需求对了才可以提供很好的解决方案和功能现在我们要求是找场景,结合具体的场景去解决用户的需求。那么究竟什么是场景大家是怎么理解的,围绕场景做服务和围绕

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  • q443314226 提出于 2020-10-30 22:11:24

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用户是有情境性(场景性)的,即用户的行为是受情境影响的。没有情境就没有用户,同一用户在不同的情境下会有不同的反应和行为。

举个例子:

1. 用户:小明  需求:下班回家。

2. 用户:小明  需求:下班打车回家。

3. 用户:小明  场景:打车的场景下  需求:下班回家。

针对第1个例子,脱离场景就没法解决需求,因为你不知道用户是打车回家,还是坐地铁回家,还是步行回家。

针对第2个和第3个例子,其实都是包含用户——场景——需求这三个要素的,只不过第二个例子场景可能比较隐晦。针对打车回家的场景,针对用户可能打不到车的需求(更深层次是回家),那我们可以开发DD产品解决这个需求。

再举个例子:

1. 用户:小明  需求 : 打车

2. 用户: 小明 场景: 早高峰 平时 晚高峰 下雨天   需求:打车

上述两个例子都是针对打车这个需求,但是考虑不同的场景,我们会发现很不一样的地方。

小太阳提到的用户交流的例子也是一样。用户需要交流的功能,经过评估我们上线了这个功能,至于是APP端还是网页端,就需要根据用户交流时的场景来判断了。

如果用户更多的是在上班时间使用web浏览我们的网站,那我们上线web端的群聊就更好了,如果用户更得的是使用APP端使用我们产品,那我们上线APP端群聊就更好了。

所以离开场景谈用户和谈需求都是有所偏颇的。拙见以上。

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