电商平台如何设置合理的商家kpi?

合理的平台kpi可以提高商家的服务态度,提升对用户反馈的响应速度,提高用户在平台购物的体验。那么问题来了,如何针对商家制定相应的考核指标,来促进商家服务积极性?

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  • 黑客基地 提出于 2020-10-30 21:50:18

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还是以京东为例,京东对不同经营范围的商家有严格的审核标准,如果不符合审核标准,京东会自动对卖家停止服务。

商家经营的店铺若出现以下任意一项,京东均有权根据《京东JD.COM开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务,或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。
4.1商家资质不符合《京东开放平台招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的;
4.2商家店铺未正常经营,在服务期内累计达到45(四十五)日或连续30(三十)日的;
4.3商家店铺评分:

一级分类店铺评分考核标准(同时满足以下三种情形)
商家商品评分商家服务评分商家时效评分
QQ截图20151211145655.jpg

4.4商家店铺咚咚应答率:累计3个月,店铺咚咚月应答率均小于30%; 
4.5商家店铺工商投诉量(即经核实商家确属违规的投诉):累计3个月,店铺月投诉量均≥3起;
4.6商家店铺商品经抽检,涉及危害人体安全健康类相关检测项目不合格(如:甲醛、PH值等),累计≥3次(不合格次数以抽检维度计算,不以检测项目不合格数量计算);
4.7商家店铺受到行政机关调查处罚,累计≥3次;
4.8店铺服务期届满,商家未按时申请续约并缴纳相应服务费用;

以上就是京东商城对于卖家的基本KPI限定,基本上都是涉及到保证卖家能够合理经营的限制条款。

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