面对大客户需求,如何避免产品项目化?

面对大客户需求,如何避免产品项目化?

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  • sjry882 提出于 2020-10-30 18:08:29

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项目产品化——求同,以期项目中共性部分解决大多数需求,于重复中求量进而获得经济价值;

产品项目化——存异,以期项目中差异部分解决个性化需求,于特殊性中求得增值效益,往往伴随高风险;

题中所提可理解为通用性产品实施过程中如何避免做成个性化定制产品,其本质在于————“需求的变更”。没有变更的产品项目几乎是不存在的,有也是那个产品项目太小了,因此变更在所难免。需求的变更需不需要满足视当时阶段的目标而定,明确现阶段公司需求,这个大客户很重要,在公司营收中占比很大,对于公司市场拓展也很重要,可能就要考虑为了拿下大客户无条件满足,同时伴随过分依赖大客户的高风险。


站在产品项目实施者角度,当然是需求变化越少越好,没变更最好。要想控制需求变更,就要立个摊儿、画个圈儿、列个单儿。

立个摊儿——组织这么一帮人在需要的时候决议需求变更是不是要满足,不限于客户代表、产品经理、开发代表、公司头儿;

画个圈儿——给产品项目界定一个边界,比如产品交付标准、交付时间、成本预算;

列个单儿——给需求变更弄个流程,流程可正式全面也可简单,哪怕流程全过程就3个人(客户提出、产品经理分析、决策者决议)也要有个流程;


当客户提出需求变更(修改或增删)时,动之以情晓之以理把它扼杀在摇篮里,结果不行就要从产品项目工作量变大了、时间延期不能按时交付风险、成本增加超预算了、需要加钱干活啦、变更流程超复杂了......吓死他,还不行,那就乖乖按部就班按照之前的流程走吧,不过也不用担心,反正都是好多人决议通过的,风险均摊,降低背黑锅风险。

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