电商订单系统中订单状态有哪些?

在电商订单系统中,常见的有以下八种订单状态:未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款,已处理已发货。除了上面这些订单状态之外还有哪些额外状态么

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  • 浩南 提出于 2020-10-30 17:31:57

1 个回答

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好问题,认真梳理可以很好了解订单业务流程。


从订单状态设计目的和存在价值去分析和理解它背后设计机制:维度及维度颗粒度大小。


1、正向和逆向流程维度(各选取主要状态)

正向订单:已锁定、已确认、已付款、已发货、已结算、已完成、已取消等

正向预售订单预付款已付未确认、已确认未付尾款(变更)

正向问题单:未确认、未锁定、未发货、部分付款、未付款等

逆向退单:待结算、未收到货、未入库、质检不通过、部分收货、已取消、客户已收货等

逆向换单:完成、已结算、客服已收货等


2、服务对象维度

顾客/用户:待付款、待发货、待收货、待评价、买家已付款、交易成功/失败、卖家已发货、退款成功、交易关闭、

ERP等其他交互系统:已锁定、已确认、已分仓、已分配、已出库、已收货、已完成等

客服:

等待买家付款、待付款和待发货订单、退款中的订单、定金已付、买家已付款、

卖家已发货、交易成功、交易失败、异常订单

面向客服人员,以下是淘宝卖家订单状态截图信息

2.png



京东卖家平台:

未付款、暂停、等待出库、已出库、买家已收货、已取消、换货订单、锁定订单、异常订单、退款中

暂停(特殊需求场景):未到预约出库时间、未通过实名审核

1.png


其实,订单状态本身是简单的,真正涉及复杂业务就是状态和状态之间先后关联逻辑和使用场景。


------答疑  V-20170309

回龙观观主王二狗

佰邦达 PM • 3天前 15:24回 复

一个问题,确认和锁定不冲突吗?为什么不是下单就锁定了呢

PrincessEve

泽宝 PM • 4小时前回 复

//@回龙观观主王二狗 同问,锁定的场景是指?


笔记bang

电商 | 后台 5年产品经理 • 刚刚删 除

关于锁定和确认的一些解答: 

  • 1、当业务要人为对某订单进行操作(确认/未确认/设问题单/分配等)的时候,ta需要对订单进行锁定操作,当订单处于锁定操作,该业务才有权限对订单做其他相关操作,满足需求(对订单进行编辑商品、编辑收货地址/电话等信息操作)。 
  • 2、订单进入后台,一般默认 未锁定。只有人为要进行特殊操作,才锁定,获得相关操作权限。 
  • 3、订单在整个正常业务流程中,已付款,已确认,已发货,未锁定(举例 OMS系统中状态。) 
  • 4、当订单出现异常状态,收货地址不全/缺货/短配/未付款/客户退款转问题单等等业务场景,系统会自动设置问题单,设置订单状态为【未确认】,需要业务人为参与。但是初始订单状态也是【未锁定】。 
  • 5、锁定和确认/未确认,真的没什么直接关系。
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