电商中,商家货已经发出去了, 但是客户申请退款怎么处理?

场景是这样的:有客户在平台买了一款商品,下单支付成功。商家已经将货发出去但是还未在后台提交物流单号(也就是订单状态还是未发货),此时用户申请了退款。这个时候商家改如何处理。一方面对客户来说,货不要了;

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  • 浩明刚刚 提出于 2020-10-30 17:04:27

1 个回答

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1、很明显,订单状态变更的触发条件太置后了,不应该在上传物流单号的时候触发。要么在称重的时候就把订单状态置为已发货,要么就是新增订单状态,仓库作业完成,在此状态的情况下也不能退款。

2、增加扣单的业务流程,用户在前端取消,从仓库扣单,再到物流扣单,都可以拦截到这个订单。如果物流都拦截不到,那么这个包裹只能通过退货入库的流程回来了,如果退的运费过高,那就包裹销毁。

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