一个CRM系统一般包含哪些部分,最关键的是什么?

作为一个后端产品,发现不同公司的CRM系统都会有所不同,所以想了解下一般CRM系统的基础功能有哪些?哪些又是都会有的核心功能?不同公司的区别源于什么?求解。

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1 个回答

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本人给几家大型公司实施过几个CRM产品,看到上面回答的又啰嗦又没有答到问题点上,故说下。

先说下本公司一开始想做CRM的标准化产品,做了有10年,也没有做成标准化的产品,原因由于不同公司的业务形态不同(这是最根本的原因),导致对于CRM的需求不一样。即使有相同模块,往往呈现形式也不同。

我举个例子,比如返利模块:

     A公司给客户规定一个目标量,客户只要达到一定的目标量,会给客户一定的返利,可能是月度返利,季度返利和年度返利。这是最普通的也是最简单的。B公司,同样是规定一个目标量,第一个月和第二个月合并考核,也可能三月一起考核,我还见过一国有企业把两个客户进行捆绑考核,还有把发货公司进行捆绑考核。你说要做标准化,你说怎么做?

下面说说CRM系统常见模块:我分为三个大的板块;

  底层核心模块:组织架构、用户管理、职位管理、角色管理、工作流管理(有工作流的才需要此模块)。这四个模块时系统的核心模块,用来构建系统的骨架,包括构建操作权限和数据权限,可以说,一切CRM或者说系统或多或少都需要这几个模块。

主数据模块:客户管理、商品管理、门店管理。这三个模块为整个系统提供最基本的静态数据。构建这三个模块的根本目的是为了订单做准备,可以说是为订单准备好人和物。

业务模块:营销管理、合同管理、返利管理、订单管理等等。 业务模块根据实际的用户需求,可以无限进行扩展。扩展的立足基础在于有前两个模块的支撑。我这里列举的营销管理、返利管理和订单管理是一般CRM所包含的核心模块。营销管理指的是打折促销,比如时候买赠、满减、打折等等,在此模块制定规则,用户下单使用。

业务模块也许可以千变万化,但是变化不离根本。抓住前两个模块,它变任它变,我自心不移。所以,学习的重点是前两个模块。以上!

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